4 tecnologias usadas no onboarding digital

Imagine que você tem apenas uma chance de apresentar algo a uma pessoa. Você provavelmente não desperdiçaria essa oportunidade, certo? Proporcionar uma primeira experiência pode parecer fácil, mas está longe disso. É pensando nisso que as empresas utilizam tecnologias em ferramentas de onboarding digital. 

Cadastros, logins e contratos são processos burocráticos que afastam as pessoas das empresas. Com tecnologias aplicadas ao onboarding, o processo pode ocorrer mais rapidamente ao ser conduzido de modo completamente digital, eliminando a frustração das longas esperas que a burocracia oferece.

Neste artigo, você irá conhecer quatro tecnologias que podem ser adicionadas no processo de onboarding digital em um negócio. 

Vem comigo!

Por que as ferramentas de onboarding são importantes?

O onboarding digital é o ponto de partida de uma longa jornada que o usuário deve percorrer. Levando em consideração que a primeira impressão é a que fica, ter um bom onboarding pode ser a garantia da satisfação do cliente.

Ter atenção ao processo do cliente — desde o primeiro passo — diminui as chances de um cliente sair com má impressão do seu serviço ou produto. O cliente pode não comprar de imediato, mas certamente se lembrará da experiência do onboarding.

Clientes satisfeitos têm mais chances de serem fiéis por mais tempo, compram mais e ainda promovem a empresa que confiam por meio do “boca-a-boca”. Por isso é importante angariar a satisfação das pessoas que têm contato com seu produto ou serviço.

As tecnologias usadas no onboarding digital permitem a melhoria no relacionamento e interação com os clientes, bem como aumentam a segurança nos processos realizados pela empresa. 

Conheça as 4 tecnologias que podem ser inseridas ao onboarding digital

1. Biometria para agregar segurança ao onboarding digital

A biometria consiste em reconhecer as particularidades de uma pessoa, por  características que o tornam único, pois só você tem. Essa tecnologia é usada no onboarding digital com a finalidade de identificar indivíduos ou como fator de autenticação em dispositivos, aplicativos e sites. 

No onboarding digital, a biometria está presente como um elemento-chave na segurança dos processos executados pela empresa e pelos seus clientes. Os tipos mais comuns de identificação biométrica são a impressão digital e reconhecimento facial. 

Os benefícios do uso da biometria nos processos empresariais são muitos, dentre eles estão:

• Proteção contra fraudes.
• Identificação de clientes de forma rápida.
• Mais segurança no processo de onboarding de usuários.

Em bancos digitais e fintechs, por exemplo, os clientes se cadastram, abrem contas e validam procedimentos por meio da biometria, por precisarem de alto nível de segurança em operações tão sensíveis. 

2. Prova de vida para prevenir fraudes no onboarding digital

Com a popularização dos meios digitais e comércio eletrônico, o aumento de fraudes também cresceu. 

Práticas como spoofing, que nada mais é que um indivíduo se passando por outro para efetuar transações, compras e até cadastros, são cada vez mais comuns. 

Sistemas que não possuem a verificação de spoofing dão espaço para fraudes em validações faciais que utilizam, por exemplo, reproduções de imagens como fotos e vídeos. 

Para combater as fraudes no meio online e proteger os usuários, utiliza-se a tecnologia de vivacidade, um recurso biométrico de validação facial conhecido como prova de vida. 

Essa tecnologia verifica se a pessoa validada é uma pessoa viva e correspondente ou se é outra pessoa tentando se passar por ela usando uma imagem ou vídeo.

O recurso de verificação de vivacidade aplicado ao processo de onboarding é uma ótima opção para empresas que desejam mais segurança e confiabilidade em seus processos, principalmente para empresas cuja atividade principal envolve transações bancárias. 

3. Reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para agilizar o processo 

Você já deve ter utilizado alguma ferramenta para digitalizar um texto feito à mão ou extrair um texto de uma imagem. A tecnologia que permite isso é o reconhecimento óptico de caracteres, o OCR.  

O OCR é uma tecnologia utilizada para extrair textos presentes em uma imagem. Muitas empresas utilizam para extrair, converter e transformar um texto físico em um texto digital. O processo é bem simples. Basta apontar a câmera do seu celular para o documento que deseja , por exemplo, para que os dados necessários sejam extraídos e os respectivos campos do formulário sejam preenchidos. 

Em e-commerces, por exemplo, o processo de cadastro ou checkout tem o tempo reduzido pela metade com o OCR. 

4. Face Match para autenticar usuários

Muito utilizado para otimizar o processo de autenticação em smartphones, aplicativos de banco e aeroportos, o Face Match é uma tecnologia que usa recursos biométricos para identificar e autenticar pessoas. 

A tecnologia funciona por meio de comparação de imagens. Por exemplo: quando uma pessoa decide criar uma conta digital, uma foto da face é requisitada no momento do cadastro. Essa imagem será armazenada na base de dados da empresa para ser utilizada posteriormente para validações no aplicativo, autenticação de um novo dispositivo ou alteração de senha.

Aplicado ao onboarding digital, o Face Match pode ser usado para confirmar a identidade do usuário através na comparação da foto do documento de identificação com uma foto feita na hora do login, tornando o processo mais seguro e otimizado. 

Exemplos de plataformas online para onboarding digital

Há plataformas que integram todas ou algumas das tecnologias mencionadas acima em um único lugar e para diferentes propósitos.

Uma das mais conhecidas plataformas do mercado é o Google. O gigante instaurou um processo de onboarding para integração de funcionários totalmente online que funciona por meio da integração de aplicativos próprios, a exemplo do Google Meet, que permite a interação entre usuários em videoconferências.

Já no onboarding para clientes, a plataforma Onboarding Digital Certfy está entre as mais completas do mercado, com ferramentas proprietárias que podem ser usadas para onboarding, certificação, emissão e verificação de identidade.

Por se tratar de uma plataforma personalizável, pode ser agregada a qualquer tipo de negócio e seus recursos podem elevar a qualidade do user onboarding.

Além de todas essas tecnologias, a plataforma Onboarding Digital Certfy dispõe de uma gama de funcionalidades e recursos diversificada que se adaptam a qualquer tipo de negócio. Com isso você poderá usufruir de:

• Tecnologias alinhadas com a LGPD — Lei Geral de Proteção de dados.
• Processos otimizados utilizando ferramentas e recursos inovadores.
• Segurança nos processos de identificação biométrica.
• Diminuição de fraudes, por meio de tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning.

Já escolheu a melhor opção? 

Com este artigo, você conheceu 4 tecnologias que podem ser empregadas no onboarding digital e seus benefícios. 

Aplicar os recursos aqui apresentados é fundamental para o processo ocorrer como planejado e surta efeitos positivos — tanto para o cliente, quanto para a empresa. 

Para implementar o onboarding digital de forma integrada e otimizada, fale com um especialista Certfy!

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