Entenda o cenário do e-commerce no Brasil

Para manter a vantagem competitiva e atender às expectativas dos clientes, o mercado de e-commerce no Brasil precisa estar constantemente atualizado. Isso porque o consumidor brasileiro possui hábitos e comportamentos únicos, como a preferência por parcelamentos, a busca por ofertas e promoções e a valorização do atendimento personalizado. Assim, acompanhar as tendências tecnológicas e oferecer uma experiência de compra segura e eficiente são fatores primordiais para conquistar e manter a fidelidade do comprador.

De acordo com o CX Trends 2024, embora 76% dos consumidores tenham optado pelo e-commerce em 2023, 67% ainda realizaram compras em lojas físicas, e 47% utilizaram aplicativos. Esses dados evidenciam que os clientes buscam uma experiência de compra diversificada, rápida e segura. 

Vamos entender mais sobre o assunto?

Crescimento do e-commerce no Brasil

O crescimento do e-commerce no Brasil segue em ritmo acelerado. Em 2024, o varejo físico voltou a ganhar força e isso representou um novo desafio para as lojas virtuais. Conforme o Relatório Setores do E-commerce da Conversion, o tráfego em lojas online caiu 12,3% no primeiro trimestre de 2024, totalizando 2,34 bilhões de visitas únicas, um número 1,2% menor em comparação a fevereiro de 2023. 

As projeções para o segmento nos próximos anos, mesmo assim, permanecem otimistas. Segundo o relatório Global Payments Repor da Worldplay from FIS, as vendas de e-commerce no Brasil devem continuar crescendo nos próximos dois anos, com uma estimativa de aumento de 95% até 2025.

E quais são as projeções para as lojas online nos próximos anos?

Previsões para o e-commerce

As previsões apontam para um setor cada vez mais dinâmico, tecnológico e integrado. A inteligência artificial (IA) vai desempenhar funções importantes na personalização da experiência de compra e na análise de dados. Além disso, a IA contribuirá para a automação de processos, desde o atendimento ao cliente até o gerenciamento de estoque, o que vai aumentar a eficiência do negócio e reduzir os custos operacionais.

Outra tendência é a crescente adoção dos dispositivos móveis para realizar compras. As lojas virtuais que investirem em uma experiência mobile de alta qualidade, com sites responsivos e de fácil navegação, estarão mais bem posicionadas para capturar clientes. Estratégias como o mobile first, que prioriza o desenvolvimento de interfaces para dispositivos móveis, serão essenciais na busca pelo aumento das taxas de conversão e satisfação do cliente.

Mais um ponto é o uso de tecnologias emergentes como realidade aumentada e virtual. Essas inovações permitem que os consumidores visualizem os produtos de maneira mais interativa, o que pode reduzir as taxas de devolução e aumentar a confiança nas compras online. Integrar essas soluções tecnológicas de forma estratégica nos próximos anos pode ser um diferencial, especialmente em setores como moda, decoração e eletrônicos.

Perfil do consumidor online

Você já se perguntou como o perfil do consumidor online está mudando com o avanço da tecnologia? Cada vez mais os clientes apresentam um comportamento exigente e bem informado. O acesso a muitas opções e informações, faz com que o comprador seja altamente seletivo nas escolhas. Nesse contexto, não é suficiente oferecer apenas preços competitivos. É necessário proporcionar uma experiência completa, intuitiva e personalizada.

No meio digital, o cliente online demonstra uma grande habilidade em utilizar tecnologias para comparar produtos, verificar avaliações e encontrar a melhor oferta. De forma mais independente, recorre às ferramentas de busca para tomar decisões baseadas na experiência de outros consumidores.

Agora que entendemos o perfil do comprador online, vamos conhecer as preferências logísticas. 

Preferência na logística de entrega 

À medida que o mercado evolui, as expectativas dos clientes aumentam e a preferência por uma experiência de entrega que combine eficiência e flexibilidade passou a ser uma prioridade. A abordagem omnichannel, por exemplo, é uma estratégia que pode ajudar na adaptação a essa nova realidade no Brasil. 

Ao integrar os canais físicos e online de uma empresa, é possível fornecer uma experiência de compra mais completa e personalizada. Isso significa que o consumidor pode optar por comprar online e retirar o produto em uma loja física, ou fazer uma compra na loja e receber o item em casa. Ainda, a abordagem omnichannel também permite que as empresas coletem dados mais precisos sobre os hábitos e preferências dos compradores. Por meio dessas informações, é possível otimizar as estratégias de logística e oferecer opções de entrega mais rápidas, econômicas e sustentáveis. 

Desafios do crescimento do e-commerce no Brasil

Apesar do cenário promissor para o comércio eletrônico, a expansão do setor tem sido acompanhada por um aumento significativo nos golpes online.

As fraudes no e-commerce são diversas, veja quais são os tipos mais frequentes:

• Clonagem de sites: criminosos criam páginas falsas que imitam lojas legítimas para enganar os consumidores e roubar informações pessoais e financeiras.

• Phishing: golpistas enviam e-mails, mensagens de texto ou notificações falsas para induzir os usuários a fornecer informações confidenciais.

• Roubo de dados: hackers invadem os sistemas do e-commerce para obter informações sigilosas como detalhes de pagamento, endereços e identidades.

Para combater riscos, é preciso oferecer segurança na autenticação de indivíduos e adotar soluções antifraudes avançadas. O Certfy, por exemplo, utiliza tecnologia de biometria digital para verificar a identidade dos usuários e proporcionar uma camada adicional de proteção ao e-commerce. 

Garanta a segurança do e-commerce

‍Neste artigo, mostramos o crescimento do e-commerce no Brasil, as previsões do setor e os desafios que as empresas podem enfrentar para adequar-se ao mercado de lojas online. Além disso, também falamos sobre os tipos de golpes mais comuns no comércio eletrônico e como evitá-los.

A segurança no e-commerce é essencial para proteger comerciantes e consumidores contra as fraudes. Com o Certfy, é possível simplificar e fortalecer todo processo de verificação e autenticação de usuários. Agora que você conhece os tipos de crimes mais comuns, veja como proteger-se das ameaças digitais no artigo Fraudes no e-commerce: 6 dicas para proteger lojas virtuais.