Abandono de carrinho em e-commerce: aprenda como solucionar

Negócios

Realizar compras online por e-commerce se torna cada vez mais comum, por benefícios como facilidade e conforto. Você já deve ter realizado ou conhece alguém que já fez comprou em um comércio eletrônico online, não é mesmo? 

Hoje em dia, o e-commerce se tornou o queridinho de todos. Com ele, ficou fácil anunciar e manter um catálogo de produtos diversificado e disponível ao cliente a todo instante, mesmo assim, ainda é o cliente que decide se vale a pena efetuar a compra ou não. 

Devido à facilidade e novidade das compras on-line, muitas pessoas ainda têm aquele pé atrás na hora de finalizar uma compra, culminando em desconfiança e desistência.

As motivações que causam a desistência são as mais variadas, mas dentre elas é possível destacar algumas mais recorrentes. 

Conheça os 5 principais motivos de desistência nas compras por e-commerce

Falta de confiança na loja virtual

Muitas vezes, por não conhecer a loja ou não conhecer ninguém que já tenha comprado nela, o cliente fica receoso em informar seus dados ao finalizar a compra. Por isso é muito importante investir na divulgação da marca.

Dificuldade em utilizar o site ou aplicativo

Já estamos cansados de saber o quão importante é ter um ambiente receptivo e atraente para atrair o cliente. Quando se trata de chamar atenção para a sua loja virtual, os mínimos detalhes são importantes! Portanto, devemos considerar que não é apenas em lojas físicas que essa receptividade deve estar presente.

No comércio online, uma interface bonita e funcional também é imprescindível em websites e aplicativos.

Instabilidades na plataforma

Muitas pessoas desistem de efetuar uma compra devido a instabilidades na plataforma. Ter que atualizar a página ou abrir e fechar o aplicativo várias vezes é um ponto negativo para o lojista e certamente terá como fim um cliente frustrado.

O local de hospedagem da loja online também deve ser considerado. Será um site ou aplicativo próprio? Será hospedada em uma plataforma confiável? 

Surpresas indesejadas no valor total da compra

Não basta só uma interface bonita, o catálogo precisa conter informações claras sobre o valor do produto, descontos e frete. É de suma importância que o cliente não tenha surpresas na hora de fechar a compra. 

Checkout confuso ou demorado

O processo de checkout representa 21% dos motivos de desistência e abandono de carrinhos

A exigência de preencher vários campos com informações pessoais para posteriormente efetuar login na plataforma, bem como a insegurança na hora de realizar o pagamento e uma interface confusa ou apenas ter que clicar muitas vezes para encontrar uma informação podem despertar um sentimento de desinteresse no consumidor, gerando um  reflexo imediato nas vendas.

Quando falamos em aprimorar a interface, precisamos ter em mente todo o caminho que o cliente percorre até finalizar a compra, levando em consideração a quantidade de cliques e campos que ele deve preencher para só então concluir o pedido. 

Os lojistas que desejam desviar-se desse caminho devem ter atenção redobrada a esses pontos, visto que a procura por compras online não para de crescer.

Saiba como reduzir a taxa de abandono de carrinho e desistência no checkout com onboarding digital

Para tornar a experiência de compra ainda melhor, é necessário avaliar quais os pontos de melhoria que devem ser tratados com foco na usabilidade da plataforma, segurança e agilidade. 

O processo de checkout é o mais simples de resolver. As empresas podem recorrer a ferramentas de onboarding que se integrem facilmente à plataforma online utilizada pela loja e diminuir a taxa abandono de carrinho. 

Tecnologias como OCR (Optical Character Recognition, traduzido para o português Reconhecimento Óptico de Caracteres) são grandes aliadas quando o assunto é cadastro rápido de usuários. Com a tecnologia de reconhecimento de caracteres através de imagem é possível fazer o preenchimento de formulários de forma fácil e rápida.

Essa tecnologia é ofertada pela plataforma Certfy junto à solução de Onboarding Digital, sistema voltado a onboarding de clientes 100% digitais.

Com os recursos do OCR, o processo de cadastro ou checkout tem seu tempo reduzido pela metade

A solução funciona de modo que o cliente só precisa fotografar o documento de identificação. Ao integrar o Onboarding digital ao site ou aplicativo e-commerce, no momento de checkout, o preenchimento do formulário pode ser feito por meio de uma foto capturada na hora ou através da importação de uma foto já existente do documento de identificação.

A escolha dos campos para preenchimento é totalmente personalizável, ou seja, o contratante da ferramenta pode optar por um conjunto de capturas ou escolher se deseja nome, idade, número de documento de identificação como RG, CPF, CNH, sexo, entre outros. 

Além do OCR incorporado ao site ou aplicativo, o Onboarding Digital oferece os seguintes recursos que vão além do preenchimento automático:

  • UX aprimorada
  • Multicanal
  • Multi-interação
  • Captura de dados completa
  • Segurança e conformidade
  • Escala e performance

Esses são alguns dos recursos que podem ser incorporados ao comércio eletrônico para tornar a experiência dos clientes ainda mais atrativa e diminuir o percentual de desistência de compra, facilitando o dia a dia do cliente e do lojista.

Para conhecer mais de perto, fale com um de nossos especialistas

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