Por que investir no varejo online?

As projeções de mercado precisam atender à sociedade atual, que exige rapidez, praticidade e segurança e de preferência, seja online. Segundo o portal E-Commerce Brasil, 64% dos consumidores preferem as compras online às físicas. Com o varejo não é diferente. Assim surge a versão digital do varejo.

A necessidade de se atualizar e estar mais próximo do cliente trouxe inúmeros desafios às empresas.  E um deles é conquistar espaço no ambiente digital. Um conselho que muitos empreendedores levam para seus negócios refere-se à importância de estar onde o consumidor busca.  Quem não é visto, não é lembrado. 

Sendo assim, o varejo online é sem sombra de dúvidas o futuro de todo e qualquer negócio, independente do porte. Continue a leitura e entenda!

O que é o varejo online e por que os consumidores o preferem?

O varejo online promove a venda de bens e serviços pela internet. Essas transações comerciais podem ser direcionadas a um consumidor final, ou até mesmo para empresas e possuem a internet como canal de venda. 

Os principais canais utilizados são:

• Comércio eletrônico no próprio site;
• Redes sociais;
• E-Marketplaces.

Com a chegada da pandemia, os consumidores foram introduzidos em massa a canais de venda on-line já que não havia a possibilidade de comprar em lojas físicas. Nesse período, 32% dos consumidores entrevistados pelo portal E-Commerce Brasil apontaram que consumo em varejo online aumentou bastante.

Quais as vantagens do varejo online?

Dentre os motivos que conquistaram o público está a comodidade, os preços atrativos, os feedbacks de outras pessoas e a variedade de lojas e produtos. Por isso, diversas empresas estão migrando para este universo para fazer parte do E-commerce. 

Saiba mais sobre e-commerce aqui. 

Os números de vendas em lojas virtuais dos mais diversos nichos cresceu cerca de 40% entre 2019 e 2020 em relação aos anos anteriores.

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No último ano, a pesquisa Retail X apontou o Brasil como o país com o maior crescimento no ano dentre os países da América Latina, com um aumento de 8,1 bilhões de dólares em relação ao ano anterior.

A tendência é que o varejo online siga em ritmo de crescimento. Entenda o porquê!

Tendências do Varejo Digital para 2023

2023 promete movimentar 185,7 bilhões e reserva grandes novidades para o varejo online. O uso da tecnologia se une à volta das lojas físicas e traz novidade para o consumidor ao mostrar que até a mais nova tecnologia não é mais suficiente para conquistar o consumidor. 

Agora é a vez das estratégias combinadas. Veja alguns exemplos abaixo.

A estratégia de omnichannel será amplamente utilizada. A tática consiste em oferecer uma mesma experiência por diferentes canais de comunicação, estimulando a interação entre eles. Com a volta das lojas físicas, a tecnologia é expandida para conectar a experiência de compra entre os dois canais: físico e virtual. 

Estar em mais de um canal amplia as possibilidades de compra. Pesquisas apontam que clientes que experimentam o omnichannel não apenas compram duas vezes mais que os clientes tradicionais, como também gastam mais.

O foco na experiência do usuário também é uma tendência forte no mercado. Os novos consumidores não desejam apenas a utilidade de um produto ou serviço. Mais exigentes, os clientes preferem uma experiência que os entretenham. 

Segundo a Twilio, 60% dos consumidores têm maior chance de comprar novamente após uma experiência de compra personalizada com um varejista.

Como alcançar bons resultados no varejo digital?

Apostar no varejo online é uma forma de fazer com que um negócio seja visto e amplie suas possibilidades. No entanto, para que isso aconteça é importante seguir alguns pontos para atingir o sucesso, conheça alguns deles abaixo.

Atente-se à jornada do cliente

Para crescer no mercado digital, os empreendedores devem se atentar à jornada do cliente.

Esse caminho vai desde o momento da descoberta até a decisão e fidelização da compra. As empresas devem acompanhar cada passo para garantir que a experiência do usuário será positiva e trará o cliente de volta, seja em forma de consumo ou por meio de recomendações a outras pessoas.

Comunicação é a chave

Além de dispor do catálogo online, os varejistas também identificaram a necessidade de investir em comunicação para captar novos clientes, fidelizar ou manter uma boa reputação. 

Nesse novo cenário, o bom relacionamento com o cliente tornou-se primordial. Empresas como Magazine Luiza, são exemplos práticos disso. 

A Magazine Luiza é um exemplo de empresa amplamente conhecido por ser bem posicionada e consolidada no mercado digital. Seus investimentos em comunicação, marketing, tecnologia e atendimento ao cliente foram convertidos em retornos significativos. 

Ao conquistar uma gama de clientes diversificada, a empresa se destaca por ter uma jornada do cliente simplificada e tecnologias alinhadas à inovação, independente do nicho ou público-alvo do produto vendido. 

Para ser referência, a empresa apostou por investir no digital com a criação do Luiza Labs, área de inovação e tecnologia do Magazine Luiza, e em seguida, a inclusão digital de clientes e funcionários.

Atendimento ao cliente

Também é importante trabalhar em uma boa estratégia de atendimento ao cliente. Apesar de ser em ambiente virtual, um bom atendimento pode ser um grande aliado na fidelização e captação de novos clientes. 

Para tal, o varejista pode recorrer a ferramentas de atendimento, como chatbot e a implementação de SAC via e-mail ou telefone. 

Nesse momento, é importante utilizar uma ferramenta completa, que possibilite uma troca entre o cliente e o setor de atendimento da empresa e converta mais vendas.

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