Onboarding Digital: o que é, quais os tipos e benefícios

Para sobreviver, as organizações precisam se adaptar à era digital e a seus meios tecnológicos. Essa adaptação envolve a inclusão de processos realizados de forma 100% digital. O desafio começa bem do começo, na etapa do onboarding.

O uso do onboading se estende da integração de novos colaboradores à criação de conta em bancos e vem causando curiosidade no mercado devido à vasta aplicação.

O que é onboarding digital?

O onboarding refere-se à integração de um usuário em uma organização ou até mesmo em um serviço, ou seja, é o processo de apresentação e adaptação. Tendo em vista que para muitos “a primeira impressão é a que fica”, o onboarding é uma das etapas mais importantes de um processo de admissão.

Por se tratar de um processo introdutório, o onboarding digital traz 2 principais desafios: introduzir o usuário recém-chegado a uma dinâmica nova e conduzir isso de forma virtual. 

Pode parecer complicado, mas a solução revolucionou o mercado e hoje é indispensável para setores como o financeiro e o de recursos humanos.

Quais as vantagens do digital onboarding?

A estratégia do onboarding, quando bem utilizada, traz grandes benefícios, como:

• Redução de custos: a começar pela praticidade, o digital onboarding permite que as pessoas envolvidas não precisem se deslocar até um local fixo. Com isso, há economia do custo no transporte, de tempo e na manutenção que um lugar físico exige. 

Além disso, gerar uma experiência mais cômoda e personalizada aumenta consideravelmente as chances de sucesso na relação com clientes ou colaboradores. 

• Agilidade: o processo de onboarding é um verdadeiro adeus à burocracia. Um exemplo disso é a abertura de uma conta bancária que recentemente levava horas para ser concluída, além de necessitar de vários documentos, aquela papelada. 

Atualmente, o onboarding digital possibilita a coleta de documentos, dados biométricos e biográficos, além de permitir a criação de contas digitais em minutos, de qualquer celular, com toda a segurança necessária.

• Segurança: o onboarding digital geralmente envolve a entrega de dados sensíveis como documentos e dados biométricos. Por isso, a segurança é uma das principais preocupações de usuários. Porém, na prática, o processo digital é até mais seguro que o presencial. 

Com as alternativas digitais, possíveis falsificações de identidade são evitadas por meio de tecnologias que consultam bases de dados para autenticar um usuário. 

Além disso, todo o processo em feito conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.

Tipos de onboarding digital: aprenda como e onde aplicar

O onboarding digital pode ser aplicado de muitas maneiras. Confira os principais tipos e formas de aplicação abaixo. 

Para colaboradores

Um dos usos mais populares do onboarding digital é na admissão de novos colaboradores. Principalmente em um contexto de inclusão do anywhere office, o digital onboarding é uma forma prática e eficiente de incluir o novo colaborador às dinâmicas da empresa, bem como à sua comunicação interna e cultura organizacional.

Para isso, é interessante trilhar uma jornada para a inserção do colaborador, utilizando ferramentas de onboarding. Um processo sem papelada, criativo e seguro aumenta a motivação do colaborador, bem como o engajamento e a produtividade, além de reduzir a rotatividade na organização. 

Para serviços financeiros 

Nos últimos anos, as instituições financeiras passaram por uma verdadeira virada de chave. Os bancos digitais trouxeram uma nova roupagem para o modo como lidamos com as finanças e isso não seria possível sem o onboarding digital. 

A tecnologia facilitou a abertura de contas virtuais que, hoje, podem ser realizadas em poucos minutos e diretamente do celular. A inclusão de mecanismos de segurança como verificação e autenticação de identidade permitiram que esse processo pudesse ser feito de forma independente das agências bancárias com nível de segurança similar ao presencial. 

Manter os aplicativos em pleno funcionamento e fornecer uma experiência de integração prática deve se tornar uma arma crucial de uma instituição que deseja adquirir e reter novos usuários.

No varejo/e-commerce

Em um cenário onde o comércio eletrônico vem se tornando uma prática cada vez mais comum, ter um checkout fluido diminui consideravelmente a desistência dos usuários em fase de conclusão de compras. 

O e-commerce é um dos setores mais afetados pelos fraudadores on-line. Investir em um onboarding digital que busque informações objetivas e denote um ambiente virtual seguro é necessário para gerar mais conversão em vendas com menos fricção.

Na saúde

A telemedicina democratizou o acesso à área da saúde por promover mais consultas em menos tempo e sem a necessidade de deslocamento. 

A saúde lida com dados extremamente sensíveis. Por isso, o avanço no setor teve contribuição significativa da prática do digital onboarding devido à segurança agregada no processo, do agendamento de um atendimento até uma possível internação, aumentando a confiança de pacientes e agentes de saúde no uso de plataformas digitais.

Na educação

O onboarding digital foi essencial para a continuidade das aulas online, que se tornaram um fenômeno durante os momentos de isolamento social. No entanto, a tecnologia pode ser usufruída em todos os contextos, do digital ao híbrido. 

Diante de um contexto digital crescente, unir experiências remotas seguras, como as matrículas online, com o relacionamento virtual ao utilizar uma ferramenta digital para instituir uma relação diária e próxima com estudantes aumenta o compromisso de uma instituição com o sucesso de seus usuários.

Quais as boas práticas para o onboarding digital? 

Um bom onboarding conquista o usuário. Por isso, é melhor sempre apostar em ferramentas fluidas e fáceis de usar para estabelecer um primeiro contato confiável. Assim, as chances de prejuízos na relação entre usuário e empresa diminuem, tendo em vista que o contato digital é desafiador e merece atenção especial. 

Por isso, também é importante investir em um bom atendimento, ao deixar disponível uma pessoa para assistir o processo de onboarding, caso seja necessário. 

A união entre esses dois fatores (bom atendimento em boa plataforma) influencia na satisfação em relação ao negócio, além de gerar mais conversões na hora do cadastro.

Os usuários estão cada vez mais exigentes e conectados e as organizações precisam estar preparadas para isso. O Onboarding Digital Certfy está pronto para auxiliar nesse desafio.

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