Onboarding Digital: o que é, quais os tipos e benefícios

Onboarding

Para sobreviver, as organizações precisam se adaptar à era digital e a seus meios tecnológicos. Essa adaptação envolve a inclusão de processos realizados de forma 100% digital. O desafio começa bem do começo, na etapa do onboarding.

O uso do onboading se estende da integração de novos colaboradores à criação de conta em bancos e vem causando curiosidade no mercado devido à vasta aplicação.

O que é onboarding digital?

O onboarding refere-se à integração de um usuário em uma organização ou até mesmo em um serviço, ou seja, é o processo de apresentação e adaptação. Tendo em vista que para muitos “a primeira impressão é a que fica”, o onboarding é uma das etapas mais importantes de um processo de admissão.

Por se tratar de um processo introdutório, o onboarding digital traz 2 principais desafios: introduzir o usuário recém-chegado a uma dinâmica nova e conduzir isso de forma virtual. 

Pode parecer complicado, mas a solução revolucionou o mercado e hoje é indispensável para setores como o financeiro e o de recursos humanos.

Quais as vantagens do digital onboarding?

A estratégia do onboarding, quando bem utilizada, traz grandes benefícios, como:

  • Redução de custos: a começar pela praticidade, o digital onboarding permite que as pessoas envolvidas não precisem se deslocar até um local fixo. Com isso, há economia do custo no transporte, de tempo e na manutenção que um lugar físico exige. 

Além disso, gerar uma experiência mais cômoda e personalizada aumenta consideravelmente as chances de sucesso na relação com clientes ou colaboradores. 

  • Agilidade: o processo de onboarding é um verdadeiro adeus à burocracia. Um exemplo disso é a abertura de uma conta bancária que recentemente levava horas para ser concluída, além de necessitar de vários documentos, aquela papelada. 

Atualmente, o onboarding digital possibilita a coleta de documentos, dados biométricos e biográficos, além de permitir a criação de contas digitais em minutos, de qualquer celular, com toda a segurança necessária.

  • Segurança: o onboarding digital geralmente envolve a entrega de dados sensíveis como documentos e dados biométricos. Por isso, a segurança é uma das principais preocupações de usuários. Porém, na prática, o processo digital é até mais seguro que o presencial. 

Com as alternativas digitais, possíveis falsificações de identidade são evitadas por meio de tecnologias que consultam bases de dados para autenticar um usuário. 

Além disso, todo o processo em feito conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.

Tipos de onboarding digital: aprenda como e onde aplicar

O onboarding digital pode ser aplicado de muitas maneiras. Confira os principais tipos e formas de aplicação abaixo. 

Para colaboradores

Um dos usos mais populares do onboarding digital é na admissão de novos colaboradores. Principalmente em um contexto de inclusão do anywhere office, o digital onboarding é uma forma prática e eficiente de incluir o novo colaborador às dinâmicas da empresa, bem como à sua comunicação interna e cultura organizacional.

Para isso, é interessante trilhar uma jornada para a inserção do colaborador, utilizando ferramentas de onboarding. Um processo sem papelada, criativo e seguro aumenta a motivação do colaborador, bem como o engajamento e a produtividade, além de reduzir a rotatividade na organização. 

Para serviços financeiros 

Nos últimos anos, as instituições financeiras passaram por uma verdadeira virada de chave. Os bancos digitais trouxeram uma nova roupagem para o modo como lidamos com as finanças e isso não seria possível sem o onboarding digital. 

A tecnologia facilitou a abertura de contas virtuais que, hoje, podem ser realizadas em poucos minutos e diretamente do celular. A inclusão de mecanismos de segurança como verificação e autenticação de identidade permitiram que esse processo pudesse ser feito de forma independente das agências bancárias com nível de segurança similar ao presencial. 

Manter os aplicativos em pleno funcionamento e fornecer uma experiência de integração prática deve se tornar uma arma crucial de uma instituição que deseja adquirir e reter novos usuários.

No varejo/e-commerce

Em um cenário onde o comércio eletrônico vem se tornando uma prática cada vez mais comum, ter um checkout fluido diminui consideravelmente a desistência dos usuários em fase de conclusão de compras. 

O e-commerce é um dos setores mais afetados pelos fraudadores on-line. Investir em um onboarding digital que busque informações objetivas e denote um ambiente virtual seguro é necessário para gerar mais conversão em vendas com menos fricção.

Na saúde

A telemedicina democratizou o acesso à área da saúde por promover mais consultas em menos tempo e sem a necessidade de deslocamento. 

A saúde lida com dados extremamente sensíveis. Por isso, o avanço no setor teve contribuição significativa da prática do digital onboarding devido à segurança agregada no processo, do agendamento de um atendimento até uma possível internação, aumentando a confiança de pacientes e agentes de saúde no uso de plataformas digitais.

Na educação

O onboarding digital foi essencial para a continuidade das aulas online, que se tornaram um fenômeno durante os momentos de isolamento social. No entanto, a tecnologia pode ser usufruída em todos os contextos, do digital ao híbrido. 

Diante de um contexto digital crescente, unir experiências remotas seguras, como as matrículas online, com o relacionamento virtual ao utilizar uma ferramenta digital para instituir uma relação diária e próxima com estudantes aumenta o compromisso de uma instituição com o sucesso de seus usuários.

Quais as boas práticas para o onboarding digital? 

Um bom onboarding conquista o usuário. Por isso, é melhor sempre apostar em ferramentas fluidas e fáceis de usar para estabelecer um primeiro contato confiável. Assim, as chances de prejuízos na relação entre usuário e empresa diminuem, tendo em vista que o contato digital é desafiador e merece atenção especial. 

Por isso, também é importante investir em um bom atendimento, ao deixar disponível uma pessoa para assistir o processo de onboarding, caso seja necessário. 

A união entre esses dois fatores (bom atendimento em boa plataforma) influencia na satisfação em relação ao negócio, além de gerar mais conversões na hora do cadastro.

Os usuários estão cada vez mais exigentes e conectados e as organizações precisam estar preparadas para isso. O Onboarding Digital Certfy está pronto para auxiliar nesse desafio.

Acesse a plataforma mais completa do mercado e entre em contato com especialistas sobre o assunto!

Últimos conteúdos

Veja todos

Mercado de apostas esportivas: nova portaria detalha requisitos técnicos para sistemas de bets

Novas regras garantem a segurança nas operações de apostas esportivas e protegem os direitos dos apostadores.
Atualizado em
16/7/2024

Fraudes no e-commerce: 6 dicas para proteger lojas virtuais

Saiba como reconhecer sinais de fraudes no e-commerce para evitar golpes e proteger negócios e clientes.
Pedro Cunha
Atualizado em
3/7/2024

Tecnologia Blockchain: o que é e como funciona

Saiba o que é blockchain e como a tecnologia garante a segurança, a integridade e a transparência das transações.
Marília Oliveira
Atualizado em
4/7/2024

Background Check: quais as vantagens para o setor financeiro?

Saiba como reduzir fraudes no setor financeiro por meio do Background Check.
Caio Miranda
Atualizado em
29/5/2024

4 vantagens de usar a assinatura digital

Conheça os benefícios, a eficiente e a segura da assinatura digital para assinar documentos de maneira remota.
Pedro Cunha
Atualizado em
20/5/2024

Omnichannel: o que é e por que adotar essa estratégia?

Omnichannel é uma estratégia de vendas que integra diferentes canais. Entenda o que é e como aplicar.
Marília Oliveira
Atualizado em
28/5/2024

Documentoscopia: entenda o que é e qual a importância no combate a fraudes

Faça a validação de documentos e reduza fraudes. Conheça nossas soluções para documentoscopia.
Caio Miranda
Atualizado em
30/4/2024

4 motivos para usar o onboarding digital do Certfy no RH

O onboarding permite a integração do novo colaborador. Conheça como o Certfy pode auxiliar o setor RH.
Marília Oliveira
Atualizado em
31/5/2024

Tudo o que você precisa saber sobre a regulamentação de apostas esportivas

A regulamentação das apostas esportivas online aprovou novas regras. Veja aqui o que muda e como se adequar.
Caio Miranda
Atualizado em
19/3/2024

Onboarding Digital na educação: benefícios e usabilidade

Conheça a solução que traz agilidade e segurança para a educação em um único software.
Alane Pimentel
Atualizado em
5/1/2024

Biometria para segurança no ensino EAD: como funciona?

O controle biométrico é usado para segurança do ensino EAD, mas pode também otimizar processos educacionais.
Alane Pimentel
Atualizado em
3/1/2024

Como reforçar a segurança nas universidades com a biometria

As universidades podem usufruir de segurança, modernização e outros benefícios que a biometria traz. Saiba mais.
Alane Pimentel
Atualizado em
11/12/2023

Concessão de crédito: como aplicar com o Background Check?

O Background Check atua na concessão de crédito mais assertiva ao usuário e ao concessor. Veja o tutorial.
Caio Miranda
Atualizado em
6/12/2023

Background check: o que é, tipos e vantagens para sua empresa

Conheça tudo sobre o background check e como a solução pode impulsionar a segurança e eficiência da sua empresa.
Caio Miranda
Atualizado em
6/11/2023

Por que utilizar a biometria para segurança nas escolas?

Para aumentar a segurança, a biometria pode ser adotada no controle de acesso a escolas. Saiba mais detalhes aqui.
Alane Pimentel
Atualizado em
26/10/2023

Bebida alcoólica para menores em aplicativos: como lidar?

A tecnologia está ajudando a proteger menores de idade da venda de bebidas alcoólicas em aplicativos. Veja como.
Caio Miranda
Atualizado em
16/10/2023

Vending Machines no Brasil: como tornar o negócio seguro?

Saiba como oferecer uma experiência segura aos clientes por meio de vending machines.
Caio Miranda
Atualizado em
20/5/2024

Fraudes em plano de saúde: saiba como se proteger

Fraudes em planos de saúde custam bilhões em prejuízo às empresas. Leia o artigo e veja como se proteger.
Atualizado em
13/9/2023

Tecnologia biométrica na educação: benefícios e desafios

A biometria é utilizada para garantir processos mais modernos e seguros. Na área da educação não é diferente.
Alane Pimentel
Atualizado em
13/9/2023

Como tornar a verificação de usuários em sites de apostas mais segura?

Conheça a importância da verificação de idade em jogos de aposta online para segurança e integridade de usuários.
Caio Miranda
Atualizado em
13/9/2023

Como funciona a verificação de idade com biometria facial

A tecnologia de verificação de idade vem tornando o ambiente virtual mais seguro para todas as idades.
Caio Miranda
Atualizado em
13/9/2023

3 etapas do processo tecnológico para emissão do Novo RG

Conheça as tecnologias envolvidas no processo de emissão do novo RG.
Alane Pimentel
Atualizado em
13/9/2023

3 tendências da tecnologia no setor público

A cidadania também é digital. Conheça como a tecnologia tem transformado o serviço público no Brasil.
Alane Pimentel
Atualizado em
13/9/2023

4 tecnologias usadas no onboarding digital

Conheça 4 tecnologias que podem ser aplicadas ao onboarding digital do seu negócio.
Alane Pimentel
Atualizado em
13/9/2023

Por que investir no varejo online?

Entenda como e porque você deve apostar na transformação digital do varejo online.
Alane Pimentel
Atualizado em
13/9/2023

Onboarding Digital: o que é, quais os tipos e benefícios

A tecnologia do onboarding digital é o começo de uma relação digital segura entre instituições e usuários.
Atualizado em
13/9/2023

Tire suas dúvidas sobre o Novo RG

A nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) já pode ser emitida e substituirá o antigo RG.
Atualizado em
13/9/2023

Abandono de carrinho em e-commerce: aprenda como solucionar

Ficou fácil anunciar produtos em e-commerce. Facilitar o onboarding digital com OCR é parte decisiva na compra.
Alane Pimentel
Atualizado em
13/9/2023

Conheça a fraude que envolveu 17 departamentos de trânsito

Um esquema de fraude milionário foi descoberto no Detran-SP com possível envolvimento indireto de 17 estados.
Atualizado em
13/9/2023

Entenda como é feita a identificação de crimes com biometria

A biometria pode ser imprescindível na identificação de crimes. Entenda mais aqui.
Atualizado em
13/9/2023

Carteira de Identidade Nacional: conheça a substituta do RG

O RG está dando lugar para uma nova carteira de identidade nacional e unificada, a Carteira Nacional de Identidade
Atualizado em
13/9/2023

A falta de documentação afeta a identificação de pessoas?

3 milhões de brasileiros não possuem nenhum documento de identificação. Entenda como isso afeta o decorrer da vida
Atualizado em
13/9/2023

Seu onboarding mais seguro com Qualificação Biométrica

Para maior segurança de um onboarding, por envolver indentificação, é preciso ter qualificação biométrica.
Atualizado em
13/9/2023

Como a biometria oferece mais segurança a videoconferências?

Saiba como aplicar segurança com identidade digital em videoconferências.
Fábio Falcão
Atualizado em
13/9/2023

Identidade digital: o que é e quais os benefícios

Conheça os benefícios da identidade digital.
Pedro Alves
Atualizado em
13/9/2023

RG Digital, com tecnologia Certfy, é lançado pelo Governo da Paraíba

Saiba mais sobre o RG Digital lançado pelo Governo da Paraíba com tecnologia Certfy.
Fábio Falcão
Atualizado em
13/9/2023

Qualificação cadastral: como funciona e por que investir

A qualificação cadastral potencializa a segurança nas relações comerciais.
Fábio Falcão
Atualizado em
13/9/2023