3 tendências da tecnologia no setor público

Nas décadas passadas, a primeira associação que se fazia à tecnologia era de algo complicado e incompreensível, que apenas algumas pessoas entendiam e utilizavam. Hoje a realidade é diferente. A tecnologia se popularizou por meio da internet e é vista como uma facilitadora.

Nos últimos anos, ficou mais fácil entender os benefícios da rede, como ter acesso a entretenimento, informações em tempo real, interagir  com pessoas de qualquer lugar do mundo e aprender uma nova habilidade por meio de cursos online. 

Para atender as necessidades da sociedade, as instituições públicas  começaram a otimizar os seus processos internos com a tecnologia. Dessa forma, foi possível aumentar a produtividade, economizar recursos e melhorar a comunicação com a população. 

Nesse artigo, você vai conhecer as 3 tendências de tecnologia no setor público. 

Vamos começar? 

A tecnologia no setor público

Com a pandemia de COVID-19, o setor público precisou se adaptar. Podemos citar o serviço da prefeitura de João Pessoa, na Paraíba, no processo de vacinação. 

Além do site, foi criado um aplicativo para smartphones com o objetivo de  informar os postos de vacinação e otimizar os agendamentos. 

Em âmbito nacional, surgiram outras iniciativas de inclusão digital. Os sites oficiais do Governo Estadual e Federal aumentaram a disponibilidade de serviços via internet. Um exemplo prático disso é o Portal da Cidadania, disponibilizado para os paraibanos.

No serviço público, a comunicação digital foi a área da tecnologia que mais obteve melhorias, o que resultou em agilidade no atendimento. Assim, canais digitais começaram a ser usados em diversas situações, dentre elas:

• Agendamento para atendimento presencial.
• Atendimento via chat, e-mail e telefone.
• Ouvidoria.
• Atualização de cadastro.
• Solicitações.
• Consultas.  

Tendências da tecnologia no serviço público 

Atualmente, as principais tecnologias aplicadas no serviço público são a IoT, conhecida como Internet das coisas e os canais digitais de atendimento. No entanto, outras inovações também estão presentes neste contexto, como Big Data e Inteligência artificial. 

Vamos conhecer mais sobre esses conceitos a seguir.

IoT – Internet das coisas 

A internet das coisas é uma tecnologia muito usada para automação de atividades simples. Oferece autonomia ou realiza a troca de dados entre um dispositivo físico, mediante conexão com a internet, a exemplo dos aspiradores-robô. 

A tecnologia vai além e pode ser aplicada em vários serviços do setor público como a empregada no transporte coletivo. 

Na prática, o cidadão que possui smartphone tem acesso ao aplicativo local para acompanhar o itinerário dos ônibus em tempo real, além de verificar o horário que o ônibus irá fazer a parada no ponto em que o cidadão se encontra ou em outro ponto que deseja ir. 

Big Data

Com o surgimento de tantos serviços no ambiente virtual, é importante entender como o armazenamento e a análise dos milhões de dados gerados funcionam. 

Big Data é o recurso tecnológico responsável por armazenar, tratar e obter insights de um grande volume de dados. O setor público é um dos grandes beneficiários do Big Data, uma vez que, por si só, gera uma grande quantidade de dados.

Essa tecnologia pode ser aplicada em áreas como saúde e bem-estar. É possível compreender a realidade de uma população e auxiliar na tomada de decisões através dos dados coletados e interpretados, como visto no exemplo da plataforma GovData. 

O Governo brasileiro, por exemplo, ocupa o segundo lugar mundial na lista de alta maturidade em governo digital e usa da tecnologia no serviço GovData.

A plataforma GovData permite a hospedagem e o cruzamento de grandes volumes de dados. Assim, é possível compartilhar  informações entre órgãos com segurança e sigilo. Além disso, é utilizada na gestão de recursos federais como no programa Bolsa Família. 

Inteligência artificial

A Inteligência Artificial (IA) é a tecnologia que utiliza algoritmos para simular  mecanismos cognitivos e dar suporte à tomada de decisões baseadas em grandes volumes de informação. 

Desde 2017, o Tribunal de Contas da União (TCU) utiliza a IA para fiscalizar possíveis irregularidades nos gastos públicos. Todos os dados coletados são processados nos algoritmos para indicar as possíveis fraudes. 

Recentemente, o Governo Federal anunciou o montante de R$ 36 milhões em projetos de inteligência artificial que possam ser aplicados a serviços públicos para otimizar ainda mais as práticas governamentais.

O impacto da tecnologia no setor público

Nesse artigo, vimos como a Iot, Big Data e a inteligência artificial têm contribuído para transformar a gestão pública e democratizar o acesso aos serviços públicos. 

São vários exemplos percebidos em setores públicos, seja no agendamento de uma vacina, seja no planejamento de políticas públicas.

Quer conhecer mais impactos?  Veja como as instituições policiais utilizam a tecnologia para a identificação de crimes. 

Até a próxima!

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